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トピックス(3) 葬儀業者に苦情急増
（2008年8月19日朝日新聞夕刊)
記事によれば、葬儀の契約やサービスについて、昨年全国の消費生活センターに寄せられた苦情や相談が過去最高の384件達し、今年度もそれを上回る勢いとのことです。
「契約と違う以上に高額な祭壇が使われた」、「費用の明細を業者が説明しなかった」、「サービスに不満があり費用の一部を返してほしい」などです。価格や料金に関する苦情が45％、「業者が棺を運ぶ際に部屋に傷を付け、弁償を要求したが語と割られた」など業者の対応に対する相談も23%あったとのことです。
NPO家族葬の会の場合には、「費用の明細を明らかにしない」というようなことや、「必要以上に高額な祭壇が使われた」というようなことは考えられませんが、初めてお会いするお客様からは葬儀業者に対する厳しい視線を感じずにはいられません。いっそう身を引き締めて、お客様のご要望にお答えしていかなければならないと考えています。
日本消費者協会の消費生活コンサルタントは、消費者の側の「業者任せの態度にも問題がある」と指摘し、「どのような葬式にするか、いくらぐらいかかるかを調べ、普段から準備しておくことも大切だ」と話しているそうです。。
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